淮南市飛騰天然氣有限公司

Huainan Feiteng Natural Gas Co., Ltd

三、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

 行政服務(wù)中心燃?xì)夥?wù)窗口  

  電話：0554-4989028    

 地址：珠江路嘉和名城南側(cè)約50米

  平圩濱河新城服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)      

 電話：0554-4915700

  地址：38號樓109室

  客戶服務(wù)中心    

 電話：0554-4971100

  地址：長江路與孔李路（S235省道）交叉口東北140米

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)人員著裝整潔，舉止文明、手法規(guī)范、態(tài)度熱情，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)道德。

2、保持高效率維修進(jìn)度，更高、更快的為客戶服務(wù)。

3、服務(wù)行為、舉止符合飛騰燃?xì)夥?wù)規(guī)范要求。

4、認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對于維修過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確?？蛻魸M意。

5、維修時注意以禮待客，洞察客戶有疑問之處，要做到問題解決，客戶疑問也同時解決的雙工作同步完成。

6、工作態(tài)度熱情、主動，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

7、耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系，維修收費(fèi)準(zhǔn)確。

8、在上門維修時講普通話，做到來有問有答，開展微笑服務(wù)。

9、在服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務(wù)，不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

五、服務(wù)承諾和便民措施

 1.客服熱線：服務(wù)熱線0554-4971100，全年每天24小時值守；

 2.搶修搶險：接到報警電話后，城區(qū)內(nèi)20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修；

 3.停氣公告：管道施工、維修、檢修等計劃性停氣，提前48小時公告用戶（緊急事故除外）；因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上，及時以微信公眾號形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。

 4.服務(wù)時效：

（1）點(diǎn)火業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（2）改裝業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個工作日內(nèi)上門辦理（除用戶另約外）。

（3）灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務(wù)，自受理之時起，1個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外），其他維修業(yè)務(wù)和用戶約定時間上門服務(wù)。

 5.售后服務(wù)：戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi)，材料質(zhì)量問題免費(fèi)維修（人為因素破壞除外）；

 6.安檢服務(wù)：公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)的入戶安檢（居民入戶安檢每年最多2次免費(fèi)入戶安檢）；

 7.首問負(fù)責(zé)制：掛表、點(diǎn)火、改管、維修、安檢等業(yè)務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，幫助用戶解決燃?xì)庀嚓P(guān)方面的問題；

 8.一站式服務(wù)：在工作時間內(nèi)，用戶帶齊相關(guān)手續(xù)（可咨詢客服熱線0554-4971100），我司實(shí)行一站式服務(wù)，杜絕讓用戶二次奔波；

 9.扶弱助困服務(wù)：“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費(fèi)代購氣服務(wù)并免收上門服務(wù)費(fèi)；

 10.便民措施：免費(fèi)提供開水、應(yīng)急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無障礙通道；

 11.投訴處理：接到客戶投訴后，1個工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況；

 12.客戶投訴電話：0554-4971600。