淮南市飛騰天然氣有限公司Huainan Feiteng Natural Gas Co., Ltd
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繳費(fèi)服務(wù)
充值繳費(fèi)指南 一、線上線下充值繳費(fèi) 線上：1、使用“5G 物聯(lián)網(wǎng)表”的燃?xì)庥脩敉ㄟ^(guò)微信搜索公眾號(hào)“淮南市飛騰天然氣有限公司”進(jìn)行線上自助服務(wù)繳費(fèi)。 2、網(wǎng)站項(xiàng)目欄中找到綜合服務(wù)→點(diǎn)擊繳費(fèi)系統(tǒng)→即可完成繳費(fèi) 步驟：1、在微信中搜索“淮南市飛騰天然氣有限公司”公眾號(hào)并關(guān)注。 2、首先點(diǎn)擊“查詢繳費(fèi)”，再點(diǎn)擊“燃?xì)饫U費(fèi)”，進(jìn)入燃?xì)夥?wù)主頁(yè)面，找到“繳費(fèi)充值”點(diǎn)擊進(jìn)入，然后在點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)授權(quán)登錄”，進(jìn)去后綁定賬戶，輸入燃?xì)饩幪?hào)根據(jù)提示即可網(wǎng)上繳費(fèi)。
3、燃?xì)夥?wù)含有：燃?xì)饫U費(fèi)、歷史帳單查詢、用量分析、服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)公告、帳號(hào)信息等的操作。 線下：未使用“5G 物聯(lián)網(wǎng)表”的燃?xì)庥脩粜枰奖竟救齻€(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值繳費(fèi)。 步驟：1.受理：用戶到本公司三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后提供IC卡或戶名或戶號(hào)。 2.審核：收費(fèi)員與用戶核對(duì)名稱及地址，確定繳費(fèi)金額或氣量，繳費(fèi)方式（現(xiàn)金或微信，支付寶） 3.開(kāi)票：完成繳費(fèi)后打印小票。 4.網(wǎng)上繳費(fèi)可線上申請(qǐng)電子發(fā)票，也可以在營(yíng)業(yè)廳或窗口直接補(bǔ)打普通發(fā)票。 二、時(shí)限：繳費(fèi)金額實(shí)時(shí)到賬 三、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 行政服務(wù)中心燃?xì)夥?wù)窗口 電話：0554-4989028 地址：珠江路嘉和名城南側(cè)約50米
平圩濱河新城服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 電話：0554-4915700 地址：38號(hào)樓109室 客戶服務(wù)中心 電話：0554-4971100 地址：長(zhǎng)江路與孔李路（S235省道）交叉口東北140米
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、服務(wù)人員著裝整潔，舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度熱情，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)道德。 2、保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈、整潔、秩序井然，下班前將營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生打掃干凈。 3、服務(wù)行為、舉止符合飛騰燃?xì)夥?wù)規(guī)范要求。 4、認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)于售氣過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題跟蹤解決，確保客戶滿意。 5、售氣時(shí)注意以禮待客，洞察客戶需求，購(gòu)氣人較多時(shí)應(yīng)做到“接一、顧二、招呼三”。 6、工作態(tài)度熱情、主動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。 7、耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系，收費(fèi)準(zhǔn)確，唱收唱找。 8、在接待客戶時(shí)講普通話，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，開(kāi)展微笑服務(wù)。 9、在接待客戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時(shí)，要一次性告知客戶所要辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)及所需的全部資料或不能辦理的理由，做到發(fā)放資料 “一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。 10、因故需暫停辦理業(yè)務(wù)或暫時(shí)離開(kāi)窗口時(shí)，要放置“暫停使用、或“請(qǐng)稍等”等標(biāo)牌。 11、在服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務(wù)，不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。 五、服務(wù)承諾和便民措施 1.客服熱線：服務(wù)熱線0554-4971100，全年每天24小時(shí)值守； 2.搶修搶險(xiǎn)：接到報(bào)警電話后，城區(qū)內(nèi)20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修； 3.停氣公告：管道施工、維修、檢修等計(jì)劃性停氣，提前48小時(shí)公告用戶（緊急事故除外）；因突發(fā)性原因停氣或停氣時(shí)間超過(guò)24小時(shí)以上，及時(shí)以微信公眾號(hào)形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。 4.服務(wù)時(shí)效： （1）點(diǎn)火業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)辦理（除用戶另約外）。 （2）改裝業(yè)務(wù)，自受理之日起，符合施工安裝條件的，7個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)辦理（除用戶另約外）。 （3）灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務(wù)，自受理之時(shí)起，1個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)辦理(除用戶另約外），其他維修業(yè)務(wù)和用戶約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。 5.售后服務(wù)：戶內(nèi)氣表后或第一道閥門(mén)之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi)，材料質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修（人為因素破壞除外）； 6.安檢服務(wù)：公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)的入戶安檢（居民入戶安檢每年最多2次免費(fèi)入戶安檢）； 7.首問(wèn)負(fù)責(zé)制：掛表、點(diǎn)火、改管、維修、安檢等業(yè)務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，幫助用戶解決燃?xì)庀嚓P(guān)方面的問(wèn)題； 8.一站式服務(wù)：在工作時(shí)間內(nèi)，用戶帶齊相關(guān)手續(xù)（可咨詢客服熱線0554-4971100），我司實(shí)行一站式服務(wù)，杜絕讓用戶二次奔波； 9.扶弱助困服務(wù)：“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費(fèi)代購(gòu)氣服務(wù)并免收上門(mén)服務(wù)費(fèi)； 10.便民措施：免費(fèi)提供開(kāi)水、應(yīng)急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無(wú)障礙通道； 11.投訴處理：接到客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見(jiàn)處理情況； 12.客戶投訴電話：0554-4971600。  |